Un détracteur est un collaborateur qui exprime une insatisfaction ou un mécontentement envers l'organisation.

Comment un collaborateur devient-il détracteur

Lorsqu'une invitation est envoyée pour collecter des avis ou des témoignages, un collaborateur peut refuser.

Le chatbot lui demande alors le motif de son insatisfaction.

Si le collaborateur choisit le motif “Je ne suis pas assez satisfait”, le statut “ détracteur” est alors automatiquement appliqué au collaborateur.

Comment voir la liste des détracteurs

1. Allez dans la liste des contacts.
2. Filtrez par le menu “Ambassadeur” et choisissez “Détracteur”.

Motif d’insatisfaction

Le chatbot demande au collaborateur détracteur les raisons de son insatisfaction. La réponse est facultative.

Si le collaborateur répond, sa réponse est disponible dans la liste des contacts, en cliquant sur l’icône orange avec un point d’exclamation. Une modal s’ouvre alors avec le motif.

Notification

Si vos notifications sont activées, vous recevez un email pour vous signaler le mécontentement.

Cliquez sur le lien “Voir les mécontentements” pour aller sur la liste des contacts. Vous devez alors filtrer les résultats via le filtre “Ambassadeur > Détracteur”.

Que faire

Voici une liste d’actions possibles pour gérer un détracteur :

• Prendre contact avec le collaborateur pour discuter de ses préoccupations.
• Organiser une réunion pour comprendre les raisons de son insatisfaction.
• Proposer des solutions ou des améliorations basées sur ses retours.
• Suivre régulièrement l'évolution de sa satisfaction.
• Impliquer le collaborateur dans des projets ou initiatives pour renforcer son engagement.

En adoptant une approche proactive et empathique, vous pouvez transformer l'expérience des détracteurs en une opportunité d'amélioration continue pour votre organisation.

Mis à jour le : 09/05/2025