Comment suivre ses avis
Suivre régulièrement ses avis est essentiel pour maintenir une bonne réputation et améliorer continuellement votre expérience collaborateur.
Retrouvez tous vos avis dans la rubrique “Avis” du menu principal de la plateforme.
Pourquoi suivre ses avis
- Collecter des feedbacks : Les avis de vos collaborateurs sont riches en informations dans une logique d’amélioration continue.
- Répondre aux avis : Montrez à vos collaborateurs et candidats que vous êtes dans une démarche d’écoute.
- Contrôler les avis négatifs : S’ils ne respectent pas les règles, il faut alors les signaler.
- Vérifier si l’avis vous concerne bien : Parfois l’auteur de l’avis se trompe de page et vous pouvez vous retrouver avec un avis négatif qui ne concerne pas votre organisation. Il faut alors le signaler.
- Analyser les tendances : Identifier les tendances et les points récurrents pour mieux cibler les améliorations.
Filtre
La plateforme centralise tous les avis des différents sites et de vos pages.
Pour faciliter le suivi, vous pouvez filtrer vos avis dans le sous-menu de gauche :
- Par statut : Reçus, non répondus, suivis.
- Par note : Pour évaluer les tendances de satisfaction.
- Par site : Pour cibler des plateformes spécifiques.
- Par date : Pour suivre les avis sur une période donnée.
- Par langue : Pour consulter les avis dans différentes langues.
Répondre à un avis
Nous vous recommandons de répondre à un maximum d’avis.
Montrez à vos collaborateurs et candidats que vous êtes dans une démarche d’écoute et d'amélioration continue.
Pour en savoir plus, lisez l’article “ Comment répondre aux avis de vos collaborateurs ”.
Suivre un avis
Si vous souhaitez mettre en favoris certains avis spécifiques afin de les retrouver plus facilement, il vous suffit de cliquer sur l’étoile en dessous du logo du site, ou d’aller dans le menu “ACTIONS ⋮> Suivre”.
Tous les avis suivis sont ensuite disponibles dans le sous-menu “Statut > Suivis”.
Suivre votre note
En haut à droite, vous pouvez voir le nombre d’avis et votre note sur 5 qui s’adaptent en fonction des filtres.
Supprimer un avis
Certains avis peuvent nécessiter une suppression pour non‑conformité (Propos injurieux, racistes, faux avis, ...).
Pour en savoir plus, lisez ces articles :
Rechercher un avis
Vous pouvez rechercher un avis par mot-clé dans le moteur de recherche visible en haut, au-dessus de la liste des avis.
Vous pouvez ensuite affiner votre recherche avec les filtres.
Site manquant
Vérifier la liste des sites d'avis configurés pour votre compte dans "Configuration > Sites"
Si un site d'avis est manquant, contactez-nous via le chat afin que nous puissions l'ajouter.
Avis manquant
Si certains avis sont manquants, sachez que :
- Il y a souvent un délai de plusieurs jours entre la publication d'un avis par un collaborateur et sa publication réelle sur le site d'avis.
- Il y a un délai normal de plusieurs heures entre le moment ou l'avis est diffusé sur le site d'avis et le moment ou il apparaît sur la plateforme.
Nous collectons en moyenne les avis 2 fois par jour.
Si au-delà de 48h l’avis n’est toujours pas visible sur la plateforme, n’hésitez pas à nous contacter via le chat.
Avis visible sur la plateforme mais non sur le site
Si un avis apparaît dans la plateforme mais plus sur le site d’avis, c’est probablement qu’il a été supprimé par la modération du site après publication.
Avis multilingue
Par défaut, seuls les avis dans votre langue s’affichent.
Vous pouvez consulter les avis potentiellement publiés dans d’autres langues grâce au filtre par langue dans le sous-menu de gauche.
En suivant régulièrement vos avis et en utilisant les outils de la plateforme, vous pouvez non seulement améliorer votre réputation en ligne, mais aussi démontrer à vos collaborateurs et candidats votre engagement envers l'écoute et l'amélioration continue.
N'hésitez pas à explorer les différentes fonctionnalités pour optimiser votre gestion des avis collaborateurs.
Mis à jour le : 09/05/2025
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