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Comment répondre à ses avis

Si vous vous demandez comment répondre à un avis (Glassdoor, Google, Indeed, ...), ce guide vous expliquera toutes les étapes à suivre sur la plateforme pour répondre efficacement.


Pourquoi répondre à un avis collaborateur ?


  • Renforcer la confiance des candidats et collaborateurs actuels
  • Améliorer votre e‑réputation et votre classement sur les moteurs de recherche
  • Transformer un feedback négatif en opportunité d’amélioration
  • Montrer votre engagement envers la transparence et la satisfaction des collaborateurs


Remarque : l’objectif n’est pas seulement de remercier ou de justifier, mais de montrer que vous êtes dans une démarche d'écoute et d'amélioration continue.


Étape 1 : Identifier l’avis à traiter


  1. Connectez‑vous à la plateforme.
  2. Dans le menu principale de gauche, cliquez sur Avis.
  3. Recherchez par filtre (source, date, note) ou via le moteur de recherche l’avis auquel vous souhaitez répondre.


Utile : utilisez le filtre "Non répondus" de la plateforme pour visualiser uniquement les avis non répondus


Étape 2 : Utiliser le bouton « ACTIONS »


A côté de chaque avis, la plateforme propose un bouton ACTIONS avec deux fonctionnalités clés :


Suggestion de réponse

  • Cliquez une première fois pour générer une proposition de réponse par IA.
  • Répétez l’opération autant de fois que nécessaire pour comparer plusieurs formulations.
  • Une fois satisfaite, utilisez le bouton Copier pour récupérer le texte.


Répondre

  • Sélectionnez cette option pour ouvrir directement l’avis sur le site externe.
  • Collez puis adaptez si besoin votre réponse copiée depuis la plateforme dans le champ de réponse du site.


Remarque : la réponse doit toujours être publiée depuis le site d’avis externe, la plateforme ne permet pas d’envoyer la réponse à votre place.


Étape 3 : Rédiger une réponse efficace


Structurez votre réponse :

  • Remerciez l’auteur pour son retour.
  • Adressez point par point les éventuelles critiques ou suggestions.
  • Mettez en avant les actions concrètes mises en place.
  • Concluez sur une note positive et invitez à poursuivre la discussion en privé si nécessaire.


Avant de répondre : assurez-vous de bien comprendre le contenu de l'avis. Identifiez les points clés et les préoccupations soulevées par le collaborateur.


Ton et style :

  • Restez professionnel, courtois et empathique.
  • Évitez le jargon RH ou les formules trop formelles.
  • Privilégiez la transparence et la concision.


Timing :

  • Publiez votre réponse dans les 7 jours suivant la publication de l’avis pour maximiser l’impact.
  • Programmez des rappels internes pour traiter les nouveaux avis chaque semaine.


Remarque : une réponse rapide et pertinente peut transformer un feedback négatif en preuve d’engagement.


A éviter : ne pas copier / coller la même réponse pour tous les avis. Cela peut donner l'impression d'un manque d'attention et de personnalisation, ce qui pourrait nuire à la crédibilité et à l'authenticité de vos réponses.


FAQ


Q : Puis‑je modifier une réponse après publication ?

R : Oui, connectez‑vous au site externe (Glassdoor, Google, Indeed), recherchez votre réponse et utilisez l’option Modifier.


Q : Combien de suggestions de réponse l’IA peut‑elle générer ?

R : Autant que nécessaire : cliquez plusieurs fois sur Suggestion de réponse pour obtenir différentes propositions et choisissez celle qui convient le mieux.


Q : Faut‑il répondre à tous les avis ?

R : Idéalement, oui : une réponse, même courte, montre votre réactivité et votre écoute.

Mis à jour le : 09/05/2025

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