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Comment importer un fichier de contacts

Importer vos contacts via un fichier

La plateforme permet d’importer facilement un grand nombre de contacts en quelques minutes. Suivez ce guide pas à pas pour réussir votre import sans erreur.

Étapes pour importer un fichier de contacts

Accédez à la page “Contacts” depuis le menu principal.
Cliquez sur le bouton “Ajouter”, puis ouvrez l’onglet “Import fichier”.
Téléchargez le modèle de fichier recommandé en cliquant sur le lien “Ce modèle”.

Ce fichier contient les bonnes colonnes et leur ordre conseillé.

Préparez votre fichier (formats acceptés : .csv, .xls, .xlsx, .odt).

Colonnes recommandées (dans cet ordre) :

Prénom (Obligatoire)
Nom (Obligatoire)
Email (Obligatoire sauf si le téléphone est renseigné)
Téléphone (Utile pour les campagnes SMS, Obligatoire si l'email n'est pas renseigné)
Poste/Titre/Formation (Facultatif, mais recommandé, car cela apparaît dans les témoignages)
Localisation/Campus (Facultatif, mais recommandé, car cela apparaît dans les témoignages)
Identifiant unique (UID) (Facultatif. Identifiant interne à votre orgnisation. Peut vous être utile pour mettre à jour le fichier)
Ambassadeur (Facultatif. Mettre la valeur "1" pour considérer le contact comme ambassadeur)
Langue (Facultatif. Utile pour inviter le contact dans la bonne langue. Mettre le code langue ISO en deux caractères. Ex: fr)

ℹ️ Le nom est obligatoire à l'import, cependant vous pouvez choisir de le masquer à l'affichage des témoignages (Faites nous la demande via le chatbot)

Vérification du fichier

Une fois votre fichier sélectionné, cliquez sur “Vérifier mon fichier”.

Une fenêtre s’ouvre avec deux parties :

À gauche : vous pouvez associer chaque colonne du fichier aux champs de contact (prénom, nom, email, etc.).

Si vous avez utilisé le modèle, cette étape est automatiquement remplie.

À droite : un aperçu du contenu du fichier s’affiche sous forme de tableau.

Vérifiez que chaque colonne contient bien les bonnes données (par exemple, les prénoms dans la colonne “Prénom”).

☑️ Cochez la case "Supprimer la première ligne du fichier" si votre fichier contient une ligne de titres (ce qui est le cas avec le modèle)

Une fois la vérification effectuée, cliquez sur “Importer”.

Résultat de l'import

Après l’import, un message “Import terminé” s’affiche avec un récapitulatif :

Nombre de nouveaux contacts ajoutés
Nombre de contacts mis à jour
Nombre de contacts ignorés

Comment sont gérés les doublons ?

Les doublons sont automatiquement détectés pendant l’import.

Si un contact existe déjà, il est mis à jour avec les nouvelles informations.
Sinon, il est ajouté à la base.

ℹ️ L’identification des doublons se fait en priorité par l’identifiant unique (UID), puis sur l’adresse email, puis sur le numéro de téléphone mobile

Importer des segments

Il est possible d’attribuer des segments à vos contacts lors de l’import.

Étapes :

Créez vos segments dans la plateforme, avant l’import.
Exportez votre base de contacts pour visualiser les colonnes de segment.
Dans votre fichier, complétez chaque colonne de segment avec les noms exactement identiques à ceux utilisés dans la plateforme.
Pour attribuer plusieurs segments à un contact, séparez-les avec le symbole | (pipe).

ℹ️ Vous pouvez importer automatiquement les segments de votre fichier en cochant l'option "Créer automatiquement les segments" dans les options d'import. Vous devez cependant au préalable créer les catégories de segment.

Éviter les erreurs d'encodage

Pour éviter les problèmes de caractères spéciaux ou de reconnaissance des colonnes :

Vérifiez que votre fichier est bien encodé en Unicode (UTF-8).

Astuce avec Excel :

Ouvrez un fichier vierge.
Allez dans “Données” > “Importer depuis un fichier Texte / CSV”.
Sélectionnez votre fichier de contacts.
Assurez-vous que le format d'encodage est bien UTF-8.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via le chat 💬

Mis à jour le : 10/06/2025

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